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Preguntas frecuentes

Estas son las condiciones para reservar tu auto en Cuba: 
  • Es indispensable en la recogida del auto entregar el voucher que se le enviará al cliente una vez confirmado el pago de la reserva.
  • Confirmamos categorías de autos, no modelos.
  • La recogida o devolución del vehículo en terminales de los aeropuertos internacionales de Cuba, tiene un suplemento especial de 20 CUC, a pagar en destino.
  • El precio incluye: renta diaria, seguro diario (si se ha contratado)  y la transmisión que el cliente haya contratado (manual o automática). Es obligatorio el pago en destino del depósito de garantía indicado en la página de la categoría.
  • El vehículo solo podrá ser abastecido por el combustible establecido por contrato.
  • Licencia de conducción: Vehículos normales: edad mínima 21 años, mínimo 2 años de experiencia. Vehículos de lujo o familiares: edad mínima es de 25 años, con una experiencia mínima de 5 años.
  • Cualquier deficiencia o incumplimiento deberá ser reclamada “in situ” para que pueda ser solucionada.
  • Es responsabilidad del cliente tener un seguro médico, el seguro que se paga por la renta de autos (relevo de responsabilidad), no incluye parte médica alguna.
  • El auto deberá ser entregado antes o a la hora indicada para su recogida. De entregarlo a una hora diferente de la hora de recogida se le cobrará como un día más de renta. La hora extra se considera a partir de los 59 minutos de vencido el contrato.
  • En caso de accidente, robo total o parcial se deberá proceder a comunicarlo a la Agencia más cercana al lugar del suceso y realizar la denuncia a la policía, la cual servirá para conocer la culpabilidad o no del cliente.
  • El usuario podrá devolver el vehículo en cualquiera de las oficinas de ventas en todo el territorio. Cuando la devolución se realiza en una oficina de venta distinta a la que dio apertura al contrato de arrendamiento del auto, el usuario tendrá que abonar un suplemento de retorno o drop-off. Si el usuario liquida el vehículo en una oficina diferente a la declarada en el contrato específico de arrendamiento, se cobra el doble del importe del suplemento de retorno o drop off, según tarifas publicadas.
  • La prórroga que sea solicitada por el usuario, fuera del amparo de LA AGENCIA, en el momento de la liquidación del contrato de arrendamiento, será ejecutada por la tarifa pública vigente y se pagará directamente por el usuario en la oficina de ventas. Al mismo tiempo si tuviera algún accidente del cual fuera culpable o no y lo comunica pasadas las 12 horas del vencimiento del contrato pagará todos los daños y se le cobrará el día extra más el seguro.
  • Si el cliente no aparece para la recogida del auto, se cobrará al cliente la suma equivalente a 2 días de renta por cada servicio no ejecutado más el importe de penalización, según las condiciones de la reserva confirmada. El resto del importe pagado podrá ser reembolsado al cliente.
  •  El cliente será responsable de la violación de alguna, algunas o todas las cláusulas del contrato particular de arrendamiento y a tal efecto será penalizado según corresponda.
El pago del seguro para el vehículo es obligatorio según lo acordado en la renta de cada coche, ya sea a través de la web (se indicará) y en el lugar de recogida. El seguro incluye:

  • Daños al vehículo.
  • Pérdida del vehículo.
  • Incendio.
  • Robo total o parcial (exceptuando neumáticos y equipo de música).
  • Choque o Vuelco.
  • Accidentes, siempre que:

    a) Conduzca una de las personas autorizadas en el contrato de arrendamiento del vehículo. 
    b) El conductor no debe encontrarse bajo los efectos del alcohol.
    c) El conductor no haya consumido drogas de carácter ilegal.
 
 - Catástrofes naturales. 
 - Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública. 

 El seguro contratado NO incluirá:
 
  • Robo de los neumáticos y/o del equipo de audio.
  • Robo parcial o total, accidente o incendio por actuación negligente del usuario, cuando sea probado por las autoridades competentes que éste haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando sea conducido el vehículo por un conductor no autorizado en el contrato de arrendamiento.
Cuando le des al botón reservar, recibirás la confirmación via e-mail a tu cuenta personal en forma de bono en PDF. Este documento lo debes mostrar en el hotel como justificante de reserva.

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