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Términos y Condiciones

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
   1.1. INTRODUCCIÓN
   1.2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
   1.3. CONDICIONES DE PRECIOS
   1.4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
   1.5. FORCE MAJEURE
   1.6. REEMBOLSOS
   1.7. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO
   1.8. SEGUROS DE VIAJE
   1.9. RESPONSABILIDAD DE CUBAEXPLORA
   1.10. RECLAMACIONES Y EMERGENCIAS
2. RESERVA DE AUTOS
   2.1. INTRODUCCIÓN
   2.2. SU RESERVA
   2.3. CANCELACIONES Y CAMBIOS REALIZADOS POR EL CLIENTE
   2.4. INFORMACIÓN


1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
   1.1. INTRODUCCIÓN

CubaEXplora es una plataforma de reservas online de la Agencia de Viajes CubaXplora S.L. Lea cuidadosamente estas condiciones y tenga en cuenta que al hacer una reserva enwww.cubaexplora.com usted ha leído, entiende y acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados en estas páginas. Bajo ningún concepto se tramitará una reserva sin antes haber formalizado y aceptado dichos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Una vez que se haya hecho una reserva, los términos y las condiciones siguientes entrarán en efecto. Usted se compromete a cumplir dichas condiciones y confirma que tiene la autoridad de aceptar estos términos en nombre de todas las personas incluidas en el grupo.

Estos términos contienen en su totalidad el acuerdo entre CubaEXplora y el cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito), y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con CubaEXplora.

Las empresas transportistas, hoteles, rentadoras de autos y otros proveedores de servicios son empresas independientes y no son agentes o empleados de CubaEXploraCubaEXplorano se responsabiliza por los actos, errores, omisiones, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de estos proveedores, así como tampoco de los daños personales o de la propiedad, muerte u otros daños y costos derivados de lo anteriormente expresado. CubaEXplora no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no será responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

El pedido de la reserva que corresponde estará disponible en www.cubaexplora.com, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de reserva original incluye todos los cargos.

www.cubaexplora.com informará al cliente en todo momento sobre las cuestiones de interés sobre el servicio seleccionado, mediante el envío de un correo electrónico o bien a través del portal del cliente en "Mis Pedidos".

   1.2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Al hacer una reserva en nuestro portal de reservas, usted se debe a estas condiciones. Un contrato obligatorio tendrá lugar entre usted y nosotros en el momento en que le enviemos la confirmación del pago.

Nosotros actuamos como agencia intermediaria para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre usted y el proveedor.

CubaEXplora proporciona servicios de reserva online en base a un período de respuesta de 3 días laborables a partir de que los servicios han sido solicitados y tienen el estado de "En Proceso de confirmación". En dicho plazo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmarle los servicios solicitados y en caso de no existir disponibilidad, proponerle una opción alternativa similar que esté disponible.

Cuando usted reciba el aviso de confirmación y el Voucher correspondiente, es su responsabilidad revisar que todos los datos incluidos en ellos sean correctos. CubaEXplora le insta a que imprima el Voucher y lo lleve con usted para ser presentado a los representantes de cada servicio solicitado. De cualquier manera, ante cualquier problema, por favor póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible.

   1.3. CONDICIONES DE PRECIOS

Una vez que haya pagado su reserva, recibido la confirmación y el Voucher de sus servicios, el precio de su reserva no sufrirá ningún cambio. No obstante, nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento. Estos precios incluyen los impuestos, a menos que sea especificado.

CubaEXplora se reserva el derecho a cambiar los precios publicados sin previo aviso o a trasladar impuestos de gobierno, honorarios relacionados al transporte o sobrecargas incluyendo, pero no limitados a, fluctuaciones de precios de combustible o cambios monetarios.

En caso que nuestra agencia disminuya los precios, las tarifas revisadas serán válidas para nuevas reservaciones solamente. Las tarifas previamente reducidas pueden volver a aumentar sin previo aviso, y serán válidas para nuevas reservaciones solamente.

La transacción de pago será procesada por nuestro procesador de pago online asociado de nuestro banco, Banco Sabadell, a través de su plataforma de pago Redsys, la cual cumple los estándares de 3DSecure para Visa y MasterCard.

La plataforma de pago utiliza SSL (Secure Sockets Layer) y, por lo tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. Este ambiente técnicamente seguro, garantiza que los detalles de su tarjeta de crédito no puedan ser interceptados y que no sean revelados a nadie más que a las instituciones financieras requeridas para realizar el proceso de pago.

   1.4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Cualquier cambio solicitado por el cliente podrá estar sujeto a penalidades por cancelación, los cuales, según el servicio deseado, se encontrará en el apartado del mismo. Todos los cambios están sujetos a las tarifas de las nuevas fechas o clase de coche reservados según la fecha original de la reserva. Si una reserva se cambia más de una vez entonces CubaEXplora se reserva el derecho a aumentar los honorarios de administración, el cual puede suponer una cuantía de 25€ por modificación.

En caso de cambios mayores tales como cambio de hotel/resort o cambios en el alojamiento a categorías inferiores, haremos todo lo posible por avisarle antes de su llegada. En estos casos usted tiene la posibilidad de:

   • Aceptar la alternativa que le podamos ofrecer.
   • Cambiar su reserva, pagando extra o recibiendo reembolsos por la diferencia.
   • Cancelar la reserva y recibir un reembolso total.

   1.5. FORCE MAJEURE

www.cubaexplora.com no se responsabiliza por reclamaciones, pérdidas, daños, costos, gastos, demoras o pérdidas del disfrute de cualquier clase o tipo ante el viajero, sus acompañantes o miembros del grupo, como resultado de eventos fuera del control de www.cubaexplora.com o sus suministradores, incluido huelgas, disturbios, guerras, bloqueos, insurrecciones, actos de la naturaleza, terremotos, ciclones, huracanes, condiciones meteorológicas adversas, inundaciones, o limitaciones impuestas por las autoridades de gobierno. Las reclamaciones por estas causas las debe solicitar directamente a su seguro de viajes.

   1.6. REEMBOLSOS

Usted puede cancelar su reserva en cualquier momento siempre que su pedido no haya sido aún confirmado por nuestra parte y usted recibido el Voucher del servicio. Las condiciones de cancelación de cada uno de los servicios las podrá encontrar en cada capítulo específico referido a ese servicio. Al proceder con su reserva usted estará aceptando expresamente estas condiciones.

IMPORTANTE: El huso horario que se utilizará en las cancelaciones será el existente en el lugar donde recibimos dichas solicitudes: UTC +01:00, Madrid.

A pesar de que no es probable que realicemos cambios, CubaEXplora se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento sin avisar previamente. Usted acepta que su cancelación estará sujeta a los cargos aplicables en el momento que usted realice el pedido de cancelación.

CubaEXplora no reembolsará dinero en ninguna tarjeta de crédito distinta a la utilizada por usted en el proceso de reserva. El proceso de reembolso se realizará a través de transferencia bancaria, en cuyo caso deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar. CubaEXplora hará todo lo posible por realizar los reembolsos en un plazo dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud de cancelación y de la información requerida.

   1.7. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO

El viajero debe cumplir las reglas del país que está visitando. En caso que el viajero actuase de forma que amenazara al proveedor u otros clientes, el proveedor tendrá el derecho a refutar el servicio o excluir al cliente del servicio contratado, sea hotel, auto, excursión u otro. En estos casos, el viajero será responsable de todos los costos derivados y no aplicará ningún reembolso por cualquier parte del programa no utilizado.

CubaEXplora no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de su viaje a cualquier destino en particular.

Es responsabilidad del viajero el asegurarse de tener la visa correspondiente para el país que está visitando, así como la documentación necesaria según su caso y las vacunas pertinentes que sean necesarias. Usted puede obtener más información al respecto en:

   • El Ministerio de Asuntos Exteriores de su país.
   • Los requisitos de re-inmunización de su médico.

Si usted es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba. CubaEXplora no asumirá responsabilidad de ningún tipo si usted no obtiene la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba ni será responsables de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

   1.8. SEGUROS DE VIAJE

Recomendamos a todos los pasajeros que compren un seguro de viajes cuando hagan sus reservas puesto que CubaEXplora no asume responsabilidad por problemas de salud, o por circunstancias imprevistas en que los viajeros pudieran incurrir, tales como equipaje dañado o perdido.

Es su responsabilidad contratar un seguro apropiado que cubra cancelaciones, pérdida de bienes personales, gastos médicos, responsabilidad y otros riesgos cubiertos por los seguros de viajes habituales.

Es un requerimiento obligatorio por parte de las autoridades cubanas que todas las personas que viajen a Cuba, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, posean un seguro médico que cubra toda su estancia. En el momento de entrada al país todos los pasajeros deberán mostrar una prueba de la tenencia de este seguro y en caso contrario deberán pagarlo con una aseguradora cubana en el aeropuerto o le será negada la entrada al país. Si por alguna razón el cliente no tiene en cuenta este punto, no nos responsabilizaremos por ningún daño o perjuicio que la no tenencia del seguro pueda significar para el cliente y todos los miembros de su grupo y por lo tanto ninguna indemnización podrá ser reclamada a nuestra agencia.

   1.9. RESPONSABILIDAD DE CUBAEXPLORA

CubaEXplora contrata sus ofertas con compañías independientes y no podrá ser responsable de cualquier acto u omisión de parte de estas. Nuestra agencia no será responsable de cualquier pérdida o daño, físico o mental, o a propiedades, como resultado de demoras, sustituciones, cancelaciones o no disponibilidades, cambios de equipos o cualquier acto u omisión, negligencia por parte de cualquier suministrador de los servicios aquí adquiridos. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier reserva en cualquier momento. Ningún representante de ninguna otra compañía está autorizado a cambiar o sustituir el contrato una vez que se ha materializado una reserva.

En ningún caso usted tiene derecho a reclamación después de pasados 3 meses del final de su reserva.

En ningún caso seremos responsables por:

   • Pérdidas especiales, indirectas y resultantes.
   • Cualquier asunto fuera de nuestro control incluyendo sin límites: interrupciones en servicios básicos como el agua corriente, electricidad, gas, petróleo, etc., acciones u omisiones de las autoridades cubanas o la pérdida o ruptura de la seguridad con respecto a su información por parte de nuestro proveedor de servicios de pago por Internet.

CubaEXplora no es responsable por las acciones u omisiones de los propietarios, operadores y proveedores de nuestros servicios.

   1.10. RECLAMACIONES Y EMERGENCIAS

Todas las reclamaciones deben ser realizadas, en primer lugar, a los representantes del hotel/resort o al dueño de la propiedad, oficina rentadora o proveedora del servicio. CubaEXplorano se hará responsable por ninguna pérdida o daño ocasionado por los actos, omisiones o la negligencia de ninguno de los proveedores de servicios. Usted debe ponerse en contacto con CubaEXplora y nosotros trataremos de asistirlo para solucionar cualquier asunto que pueda ocurrir durante su estancia.

CubaEXplora no aceptará ningún reclamo de reembolso si el cliente no se puso en contacto con nosotros en el momento de la incidencia.

No seremos responsables por ningún costo de comunicación asociado que pueda tener por estas causas.

Recuerde que, para poder atender correctamente su queja o reclamación, debe adjuntar también la copia del contrato de arrendamiento que fue firmado en el punto de renta donde se precisan todas las condiciones que presenta el servicio, así como la oportuna reclamación en dicha oficina del proveedor del servicio.

2. RESERVA DE AUTOS
   2.1. INFORMACIÓN

Los Términos y Condiciones de este apartado, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en nuestra plataforma de reservas online "www.cubaexplora.com". Por lo tanto no es aplicable a otros productos y servicios vendidos por CubaEXplora, incluso si estos aparecen juntos por su conveniencia, en un mismo aviso de confirmación o itinerario.

   2.2. SU RESERVA

Qué se incluye en su reserva:

   • La renta del coche tal y como se confirmó en su reserva, con kilometraje ilimitado.

Qué no se incluye en su reserva:

   • Impuestos aeroportuarios o cualquier costo requerido por las autoridades aeroportuarias.
   • Transporte entre el aeropuerto y la oficina de renta.
   • Cargos adicionales por recoger o entregar el auto en aeropuertos internacionales.
   • Cargos por chofer adicional (el contrato solo cubre un chofer).
   • Ningún gasto de combustible.
   • Ningún depósito o seguro.
   • Cargos por entregar el coche en una oficina distinta (Drop off).
   • Tickets de aparcamiento y multas de tráfico.
   • De manera general todo lo que no se especifique en su confirmación no está incluido.

Pagos que deben ser realizados directamente en la oficina de renta:

Además del precio que debe ser pagado a CubaEXplora, los siguientes pagos deben ser liquidados directamente en la oficina de renta en CUC (Peso Cubano Convertible):

   • Seguro obligatorio (Para las categorías que no incluyen el seguro):

    ♦ Categoría económico manual: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría económico automático: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría medio manual: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría medio automático: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría medio alta automático: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría 4x4: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría familiar: 30 CUC/día.
    ♦ Categoría SUV manual: 15 CUC/día.
    ♦ Categoría SUV automática: 15 CUC/día.

   • Depósito de garantía (Este depósito puede realizarlo en efectivo o con una copia de su tarjeta de crédito y se devuelve íntegramente en el momento de devolución del coche):

    ♦ Categoría económico manual: 200 CUC.
    ♦ Categoría económico automático: 200 CUC.
    ♦ Categoría medio manual: 200 CUC.
    ♦ Categoría medio automático: 200 CUC.
    ♦ Categoría medio alta automático: 200 CUC.
    ♦ Categoría 4x4: 200 CUC.
    ♦ Categoría familiar: 350 CUC.
    ♦ Categoría SUV manual: 200 CUC.
    ♦ Categoría SUV automática: 200 CUC.

   • Pago por adelantado de un tanque lleno de combustible (el vehículo se debe devolver con el tanque vacío puesto que la rentadora no reembolsará ningún dinero por el combustible sobrante).

   • Suplemento de 20 CUC por reservas confirmadas en aeropuertos internacionales.

   • Si desea un conductor adicional: 30 CUC por conductor.

   • Suplemento de entrega en oficina diferente:

TARIFAS DE RETORNO DE GAVIOTA TOURS

DIAS DE RENTA

TARIFA

De 1 a 6 días y hasta 400 kms

0.15 CUC / Km

De 1 a 6 días y más de 400 kms

0.20 CUC / Km

Por 7 días ó mas y hasta 400 kms

0.12 CUC / Km

Por 7 días ó mas y más de 400 kms

0.15 CUC / Km

Más de 20 kms dentro de la provincia

0.20 CUC / Km



CubaEXplora no se hace responsable de ningún cambio en la información que aparece en el apartado anterior. Las cantidades son aproximadas y se debe contactar directamente con Gaviota Tours para recibir con mayor exactitud según sus propios términos.

   2.3. CANCELACIONES Y CAMBIOS REALIZADOS POR EL CLIENTE

Si usted cancela una reserva antes de ser confirmada la misma no supondrá ninguna penalización ni gastos de gestión, por lo tanto, se le devolverá íntegramente el total de la cantidad abonada en su reserva.

Si usted cancela una reserva ya confirmada, y al haber leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes penalizaciones en concepto de cancelación:

   •  Si cancela su reserva con más de 30 días de antelación, se penalizará con el 15% del total de la reserva.
   •  Si cancela su reserva entre 30 y 04 días antes de la ejecución de la misma, se penalizará con el 25% del total de la reserva.
   •  Si se cancela la reserva dentro de los 03 días antes de la ejecución de la misma o No Show, se penalizará con el 100% del total de la reserva.

Los pedidos de cancelación o de cambios una vez pagada la reserva tienen que ser realizados por escrito a través del correo electrónico.

Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y se cobrará la penalización antes expuesta.

   2.4. INFORMACIÓN

Usted debe entender las diferencias razonables que puedan existir entre las fotografías y los textos utilizados y los vehículos en la actualidad. Las fotografías tienen como propósito solo ilustrar los coches y los productos actuales pueden presentar diferentes colores, año de fabricación, etc. Nosotros haremos todo lo posible por asegurarnos de que la descripción de los vehículos sea correcta, pero no tendremos responsabilidad por posibles errores o diferencias que puedan existir.

La categorización de los vehículos es determinada por la compañía de renta y no necesariamente coincide con algún otro sistema de categorización. Las categorías de los autos han sido clasificadas de acuerdo con el estándar normal del destino y podrían ser diferentes al estándar en otros países. Ocasionalmente, cuando no hay coches disponibles de la categoría especificada de un coche ya confirmado previamente, la compañía de renta entregará una categoría superior. Es importante tener en cuenta que la categorización es decidida por la compañía de renta y CubaEXplora no tiene ningún poder de decisión sobre la misma. Por lo general las categorías de transmisión automática son consideradas superiores a sus similares de transmisión manual.

CubaEXplora actúa como intermediario y por lo tanto no se puede hacer responsable del estado de los coches de renta, ni por cualquier demora relacionada a la recogida y/o entrega del coche. En el caso que el cliente quiera hacer una reclamación a la compañía de coches, CubaEXplora facilitará el reenvío y la traducción de la misma si es necesario.