Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación del usuario. Si continuas navegando consideramos que aceptas su uso. Puedes cambiar la configuración u obtener más información aquí Más información Aceptar

Términos y Condiciones

1. Términos y condiciones generales

1.1. Introducción

1.2. Formalización del contrato

1.3. Condiciones de precios

1.4. Cancelaciones y modificaciones

1.5. Reembolsos

1.6. Responsabilidad del viajero

1.7. Seguros de viaje

1.8. Responsabilidad de CubaEXplora

1.9. Reclamaciones y emergencias

2. Reserva de autos

2.1. Información

2.2. Su reserva

2.3. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

2.4. Información

3. Reserva de hoteles

3.1. Introducción

3.2. Limitaciones

3.3. Su reserva

3.4. Política de niños

3.5. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

3.6. Información

4. Reserva de traslados

4.1. Introducción

4.2. Su reserva

4.3. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

4.4. Información

5. Reserva de actividades/circuitos

5.1. Introducción

5.2. Su reserva

5.3. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

5.4. Información


1. Términos y condiciones generales

1.1. Introducción

CubaExplora es una plataforma de reservas online de la Agencia de Viajes CubaXplora S.L.

Por favor, lea cuidadosamente estas condiciones. Marcando “He leído, entendido y estoy de acuerdo con las condiciones de reserva” usted se compromete a cumplir dichas condiciones y confirma que tiene la autoridad de aceptar estos términos en nombre de todas las personas incluidas en el grupo.

Bajo ningún concepto se tramitará una reserva sin antes haber formalizado y aceptado dichos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Una vez que se haya hecho una reserva, los términos y las condiciones siguientes entrarán en efecto. Usted se compromete a cumplir dichas condiciones.

Estos términos contienen en su totalidad el acuerdo entre CubaExplora y el cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito), y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con CubaExplora.

Estos términos y condiciones contienen ciertas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna parte de las condiciones resulta no ser válida o ser inaplicable, el resto de las condiciones mantendrán su validez. La condición que no resulte válida o sea inaplicable será sustituida por una expresión alternativa válida y aplicable que redunde en el mismo significado.

Las empresas transportistas, hoteles, rentadoras de autos y otros proveedores de servicios son empresas independientes y no son agentes o empleados de CubaExplora. CubaExplora no se responsabiliza por los actos, errores, omisiones, exceso de reservaciones, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de estos proveedores, así como tampoco de los daños personales o de la propiedad, muerte u otros daños y costos derivados de lo anteriormente expresado. CubaExplora no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no será responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

1.2. Formalización del contrato

Al hacer una reserva en nuestro portal de reservas, usted se debe a estas condiciones. Un contrato obligatorio tendrá lugar entre usted y nosotros en el momento en que le enviemos la confirmación del pago y el Voucher, independientemente de si usted lo recibe o no.

Nosotros actuamos como agencia intermediaria para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.

CubaExplora proporciona servicios de reserva online en base a un período de respuesta de 3 días laborables a partir de que los servicios han sido solicitados y tienen el estado de "Pendiente de confirmación". En dicho plazo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmarle los servicios solicitados y en caso de no existir disponibilidad, proponerle una opción alternativa similar que esté disponible. CubaExplora no tendrá obligación de proporcionarle un servicio al precio ofertado hasta el momento en que su reserva sea confirmada y hayamos recibido su pago.

Cuando usted reciba el aviso de confirmación y el Voucher correspondiente, es su responsabilidad revisar que todos los datos incluidos en ellos sean correctos. CubaExplora le insta a que imprima el Voucher y lo lleve con usted para ser presentado a los representantes de cada servicio solicitado. De cualquier manera, ante cualquier problema, por favor póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible.

1.3. Condiciones de precios

Una vez que haya pagado su reserva, recibido la confirmación y el Voucher de sus servicios, el precio de su reserva no sufrirá ningún cambio. No obstante, nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento. Estos precios incluyen los impuestos, a menos que sea especificado.

CubaExplora se reserva el derecho a cambiar los precios publicados sin previo aviso o a trasladar impuestos de gobierno, honorarios relacionados al transporte o sobrecargas incluyendo, pero no limitados a, fluctuaciones de precios de combustible o cambios monetarios.

En caso que nuestra agencia disminuya los precios, las tarifas revisadas serán válidas para nuevas reservaciones solamente. Las tarifas previamente reducidas pueden volver a aumentar sin previo aviso, y serán válidas para nuevas reservaciones solamente.

La transacción de pago será procesada por nuestro procesador de pago online asociado de nuestro banco, Banco Sabadell, a través de su plataforma de pago Redsys, la cual cumple los estándares de 3DSecure para Visa y MasterCard.

La plataforma de pago utiliza SSL (Secure Sockets Layer) y, por lo tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. Este ambiente técnicamente seguro, garantiza que los detalles de su tarjeta de crédito no puedan ser interceptados y que no sean revelados a nadie más que a las instituciones financieras requeridas para realizar el proceso de pago.

1.4. Cancelaciones y modificaciones

Cualquier cambio solicitado por el cliente podrá estar sujeto a penalidades por cancelación, los cuales, según el servicio deseado, se encontrará en el apartado del mismo. Todos los cambios están sujetos a las tarifas de las nuevas fechas, horas o clase de coche reservados según la fecha original de la reserva.

En caso de cambios mayores tales como cambio de hotel/resort, cambios en el alojamiento a categorías inferiores o cambios de categorías de los coches, haremos todo lo posible por avisarle antes de su llegada. En estos casos usted tiene la posibilidad de:

  • Aceptar la alternativa que le podamos ofrecer.
  • Cambiar su reserva, pagando extra o recibiendo reembolsos por la diferencia.
  • Cancelar la reserva y recibir un reembolso total.

1.5. Reembolsos

Antes de pagar por sus servicios : Si usted realiza una cancelación antes de que el pago tenga lugar, ningún recargo será aplicado y la reserva será automáticamente cancelada por nuestro sistema. Simplemente deberá notificarlo enviando un correo electrónico a: info@cubaexplora.com .

Después de haber pagado por sus servicios : Usted puede cancelar su reserva en cualquier momento siempre cumpliendo las condiciones de cancelación de cada uno de los servicios, las podrá encontrar en cada capítulo específico referido a ese servicio. Al proceder con su reserva usted estará aceptando expresamente estas condiciones.

Modificaciones : A pesar de que no es probable que realicemos cambios, CubaExplora se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento sin avisar previamente. Usted acepta que su cancelación estará sujeta a los cargos aplicables en el momento que usted realice el pedido de dicha cancelación.

IMPORTANTE: El huso horario que se utilizará en las cancelaciones será el existente en el lugar donde recibimos dichas solicitudes: UTC +01:00, Madrid.

A pesar de que no es probable que realicemos cambios, CubaExplora se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento sin avisar previamente. Usted acepta que su cancelación estará sujeta a los cargos aplicables en el momento que usted realice el pedido de cancelación.

CubaExplora no reembolsará dinero en ninguna tarjeta de crédito distinta a la utilizada por usted en el proceso de reserva. El proceso de reembolso se realizará a través de transferencia bancaria, en cuyo caso deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar. CubaExplora hará todo lo posible por realizar los reembolsos en un plazo dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud de cancelación y de la información requerida.

1.6. Responsabilidad del viajero

El viajero debe cumplir las reglas del país que está visitando. En caso que el viajero actuase de forma que amenazara al proveedor u otros clientes, el proveedor tendrá el derecho a refutar el servicio o excluir al cliente del servicio contratado, sea hotel, auto, excursión u otro. En estos casos, el viajero será responsable de todos los costos derivados y no aplicará ningún reembolso por cualquier parte del programa no utilizado .

CubaExplora no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de su viaje a cualquier destino en particular.

Es responsabilidad del viajero el asegurarse de tener la visa correspondiente para el país que está visitando, así como la documentación necesaria según su caso y las vacunas pertinentes que sean necesarias. Usted puede obtener más información al respecto en:

  • El Ministerio de Asuntos Exteriores de su país.
  • Los requisitos de re-inmunización de su médico.

Si usted es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba. CubaEXplora no asumirá responsabilidad de ningún tipo si usted no obtiene la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba ni será responsables de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

1.7. Seguros de viaje

Recomendamos a todos los pasajeros que compren un seguro de viajes cuando hagan sus reservas puesto que CubaExplora no asume responsabilidad por problemas de salud, o por circunstancias imprevistas en que los viajeros pudieran incurrir, tales como equipaje dañado o perdido.

Es su responsabilidad contratar un seguro apropiado que cubra cancelaciones, pérdida de bienes personales, gastos médicos, responsabilidad y otros riesgos cubiertos por los seguros de viajes habituales.

Es un requerimiento obligatorio por parte de las autoridades cubanas que todas las personas que viajen a Cuba, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, posean un seguro médico que cubra toda su estancia. En el momento de entrada al país todos los pasajeros deberán mostrar una prueba de la tenencia de este seguro y en caso contrario deberán pagarlo con una aseguradora cubana en el aeropuerto o le será negada la entrada al país. Si por alguna razón el cliente no tiene en cuenta este punto, no nos responsabilizaremos por ningún daño o perjuicio que la no tenencia del seguro pueda significar para el cliente y todos los miembros de su grupo y por lo tanto ninguna indemnización podrá ser reclamada a nuestra agencia.

1.8. Responsabilidad de CubaEXplora

Nada en estas condiciones excluye o restringe en ninguna forma nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia, en caso de fraude o falsedad o en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad. Tampoco afecta sus derechos legales como consumidor.

Nuestra responsabilidad, basada en contrato, agravios (incluyendo negligencia) o en conexión con este acuerdo para cualquier suceso o serie de sucesos estará limitada al 100% de lo que usted pagó por su reserva.

En ningún caso usted tiene derecho a reclamación después de pasados 3 meses del final de su reserva.

En ningún caso (incluyendo negligencia) seremos responsables por:

  • Pérdidas especiales, indirectas y resultantes.
  • Cualquier asunto fuera de nuestro control incluyendo sin límites: interrupciones en servicios básicos como el agua corriente, electricidad, gas, petróleo, etc., acciones u omisiones de las autoridades cubanas o la pérdida o ruptura de la seguridad con respecto a su información por parte de nuestro proveedor de servicios de pago por Internet.

CubaExplora no es responsable por las acciones u omisiones de los propietarios, operadores y proveedores de nuestros servicios.

1.9. Reclamaciones y emergencias

Todas las reclamaciones deben ser realizadas, en primer lugar, a los representantes del hotel/resort o al dueño de la propiedad, oficina rentadora o proveedora del servicio. CubaExplora no se hará responsable por ninguna pérdida o daño ocasionado por los actos, omisiones o la negligencia de ninguno de los proveedores de servicios. Usted debe ponerse en contacto con CubaExplora y nosotros trataremos de asistirlo para solucionar cualquier asunto que pueda ocurrir durante su estancia.

CubaExplora no aceptará ningún reclamo de reembolso si el cliente no se puso en contacto con nosotros en el momento de la incidencia.

No seremos responsables por ningún costo de comunicación asociado que pueda tener por estas causas.

Recuerde que, para poder atender correctamente su queja o reclamación, debe adjuntar también la copia del contrato de arrendamiento que fue firmado en el punto de renta donde se precisan todas las condiciones que presenta el servicio (En caso de renta de autos), así como la oportuna reclamación en dicha oficina del proveedor del servicio.

2. Reserva de autos

2.1. Información

Los Términos y Condiciones de este apartado, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en nuestra plataforma de reservas online www.cubaexplora.com. Por lo tanto, no es aplicable a otros productos y servicios vendidos por CubaExplora, incluso si estos aparecen juntos por su conveniencia, en un mismo aviso de confirmación o itinerario.

2.2. Su reserva

Qué se incluye en su reserva :

  • La renta del coche tal y como se confirmó en su reserva, con kilometraje ilimitado.

Qué no se incluye en su reserva :

  • Impuestos aeroportuarios o cualquier costo requerido por las autoridades aeroportuarias.
  • Transporte entre el aeropuerto y la oficina de renta.
  • Cargos adicionales por recoger el auto en aeropuertos internacionales.
  • Cargos por chofer adicional (el contrato con CubaExplora solo cubre un conductor principal).
  • Ningún gasto de combustible.
  • Ningún depósito o seguro.
  • Cargos por entregar el coche en una oficina distinta ( Drop Off más adelante).
  • Tickets de aparcamiento y multas de tráfico.
  • De manera general todo lo que no se especifique en su confirmación no está incluido.

Pagos que deben ser realizados directamente en la oficina de renta :

Además del precio que debe ser pagado a CubaExplora, los siguientes pagos deben ser liquidados directamente en la oficina de renta en CUC (Peso Cubano Convertible):

  • Seguro obligatorio (Para las categorías que no incluyen el seguro). Cada categoría especificará en su caso la cantidad a pagar en Cuba.
  • Depósito de garantía (Este depósito puede realizarlo en efectivo o con una copia de su tarjeta de crédito y se devuelve íntegramente en el momento de devolución del coche). Igualmente, en cada categoría se especificará la cantidad del mismo.
  • Pago por adelantado de un tanque lleno de combustible (el vehículo se debe devolver con el tanque vacío puesto que la rentadora no reembolsará ningún dinero por el combustible sobrante).
  • Suplemento de 20 CUC por reservas confirmadas en Aeropuertos internacionales.
  • Si desea un conductor adicional : En todo caso solo se permitirá por contrato hasta un máximo de 2 conductores y dependiendo de la compañía de renta el precio sería:
    • REX: 10 CUC/Conductor.
    • Rent a Car Vía: 30 CUC/Conductor.
    • Cubacar/Havanautos: 3 CUC/Día/Conductor.
  • Suplemento de entrega en oficina diferente :

SUPLEMENTO DE DROP OFF CUANDO SE ALQUILA CON CUBACAR

Cubacar.jpg
  • Distancia aproximada en kilómetros
  • Cargo adicional en CUC aproximado por devolver el coche en otro lugar (no se aplica dentro de la misma provincia)

SUPLEMENTO DE DROP OFF CUANDO SE ALQUILA 6 DÍAS O MENOS CON RENT A CAR VIA

Rent-a-car-via-6.jpg
  • Distancia aproximada en kilómetros
  • Cargo adicional en CUC aproximado por devolver el coche en otro lugar (no se aplica dentro de la misma provincia)

SUPLEMENTO DE DROP OFF CUANDO SE ALQUILA 7 DÍAS O MÁS CON RENT A CAR VIA

Rent-a-car-via-7.jpg
  • Distancia aproximada en kilómetros
  • Cargo adicional en CUC aproximado por devolver el coche en otro lugar (no se aplica dentro de la misma provincia)

CubaExplora no se hace responsable de ningún cambio en la información que aparece en el apartado anterior. Las cantidades son aproximadas y se debe contactar directamente con cada proveedor para recibir con mayor exactitud según sus propios términos.

2.3. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Si usted cancela una reserva antes de ser confirmada la misma no supondrá ninguna penalización ni gastos de gestión, por lo tanto, se le devolverá íntegramente el total de la cantidad abonada en su reserva.

Si usted cancela una reserva ya confirmada, y al haber leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes penalizaciones en concepto de cancelación:

  • Si cancela su reserva con más de 30 días de antelación, se penalizará con el 15% del total de la reserva.
  • Si cancela su reserva entre 30 y 04 días antes de la ejecución de la misma, se penalizará con el 25% del total de la reserva.
  • Si se cancela la reserva dentro de los 03 días antes de la ejecución de la misma o No Show, se penalizará con el 100% del total de la reserva.

Los pedidos de cancelación o de cambios una vez pagada la reserva tienen que ser realizados por escrito a través del correo electrónico: info@cubaexplora.com .

Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y se cobrará la penalización antes expuesta.

2.4. Información

Usted debe entender las diferencias razonables que puedan existir entre las fotografías y los textos utilizados y los vehículos en la actualidad. Las fotografías tienen como propósito solo ilustrar los coches y los productos actuales pueden presentar diferentes colores, año de fabricación, etc. Nosotros haremos todo lo posible por asegurarnos de que la descripción de los vehículos sea correcta, pero no tendremos responsabilidad por posibles errores o diferencias que puedan existir.

La categorización de los vehículos es determinada por la compañía de renta y no necesariamente coincide con algún otro sistema de categorización. Las categorías de los autos han sido clasificadas de acuerdo con el estándar normal del destino y podrían ser diferentes al estándar en otros países. Ocasionalmente, cuando no hay coches disponibles de la categoría especificada de un coche ya confirmado previamente, la compañía de renta entregará una categoría superior. Es importante tener en cuenta que la categorización es decidida por la compañía de renta y CubaExplora no tiene ningún poder de decisión sobre la misma. Por lo general las categorías de transmisión automática son consideradas superiores a sus similares de transmisión manual.

CubaExplora actúa como intermediario y por lo tanto no se puede hacer responsable del estado de los coches de renta, ni por cualquier demora relacionada a la recogida y/o entrega del coche. En el caso que el cliente quiera hacer una reclamación a la compañía de coches, CubaExplora facilitará el reenvío y la traducción de la misma si es necesario.

3. Reserva de hoteles

3.1. Introducción

Los términos y condiciones de este capítulo, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con la reserva de hoteles en el sitio web www.cubaexplora.com. Al realizar una reserva en nuestro sistema de reservas online, en el caso de los hoteles, es imprescindible destacar que contamos con un sistema de confirmaciones inmediatas.

3.2. Limitaciones

Este capítulo de términos y condiciones está limitado y solo es aplicable a los productos y servicios relacionados con la reserva de hoteles en el sitio web www.cubaexplora.com y por lo tanto no es aplicable a otros productos y servicios vendidos por CubaExplora, incluso si estos aparecen juntos por su conveniencia, en un mismo aviso de confirmación o itinerario.

3.3. Su reserva

Qué se incluye en el precio de su reserva : En cada uno de los hoteles que reserve con nosotros se le especificará los servicios que se incluyen en cada uno de los hoteles, puede consultar además la ficha de cada hotel para comprobar los servicios que dispone el hotel.

Qué no se incluye en el precio de su reserva :

  • Impuestos aeroportuarios o cualquier costo requerido por las autoridades aeroportuarias.
  • Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
  • Excursiones y otros gastos personales.
  • Cargos adicionales por comidas y/o bebidas extras.
  • Cargos que los hoteles o apartamentos pueden cobrar por servicios o instalaciones tales como: minibuses, camas de playa, sauna, cancha de tenis y equipamiento, porteros, etc.
  • De manera general todo lo que no se especifique en su confirmación no está incluido.

Los hoteles brindarán alojamiento a la persona a cuyo nombre fue hecha la reserva (el pasajero principal), y al número exacto de personas acompañantes, adultos y/o niños, que han sido incluidos en la reserva para cada habitación. El pasajero principal debe estar presente en el momento del check-in .

3.4. Política de niños

Cada producto con nuestro sistema tiene incluida la política de niños directamente aplicada en sus tarifas. Tenga en cuenta que contamos con un sistema de confirmación inmediata, por lo que las tarifas y demás políticas están automáticamente aplicadas.

3.5. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Cada proveedor especificará en su Voucher y confirmación la política de cancelación aceptada, aceptando en este caso por parte del cliente la misma en todo momento.

Por parte de CubaExplora se aplicarán las siguientes penalidades en relación con cancelación de reservas confirmadas de hoteles:

  • Si cancela su reserva con más de 30 días de antelación, se penalizará con el 15% del total de la reserva.
  • Si cancela su reserva entre 30 y 04 días antes de la ejecución de la misma, se penalizará con el 25% del total de la reserva.
  • Si se cancela la reserva dentro de los 03 días antes de la ejecución de la misma o No Show, se penalizará con el 100% del total de la reserva.

3.6. Información

Descripción : Usted debe aceptar las diferencias que existan entre las fotografías y los textos utilizados y la actualidad del hotel/resort. Las fotografías tienen como propósito solo ilustrar las instalaciones y modificaciones razonables pueden haber sido realizadas en la actualidad en los hoteles/resorts. Nosotros haremos todo lo posible por asegurarnos de que la descripción de las instalaciones sea correcta, pero no tendremos responsabilidad por posibles errores o diferencias que puedan existir.

Transporte : Los viajes desde y hacia el hotel no está incluidos en el precio de su reserva, pero pueden ser reservados aparte (leer condiciones de reserva para transfer). Cualquier tiempo de transporte que digamos será solo una guía aproximada que puede cambiar en función del tiempo, las condiciones del camino, así como por el número de paradas que puedan existir a lo largo del camino.

Check in/out : El alojamiento está normalmente disponible desde las 14:00-16:00 horas del día de llegada hasta las 11:00-12:00 horas del día de partida. Usted puede normalmente acceder a esta información en la descripción de los hoteles/resorts en nuestra página web, poniéndose en contacto con nosotros o directamente con el hotel . Su reserva está garantizada en caso de arribe tarde al hotel .

Ocupación : El número de personas permitidas en cada habitación en el hotel/resort está limitado al número de personas especificadas en la reserva. Ocupantes adicionales pueden ser permitidos en algunos casos, pero solo si se acuerda con el hotel/resort de forma presencial. CubaExplora no realizará y no se responsabilizará ante dichas adiciones.

Estado del tiempo : En determinados momentos del año es común en zonas tropicales la ocurrencia de abundantes lluvias, fuertes vientos y el mar con fuertes olas y marejadas. Huracanes y tormentas tropicales pueden causar daños en las instalaciones, fallos en el servicio eléctrico y en el suministro de agua, etc. CubaExplora no se hace responsable por ningún inconveniente causado por el mal estado del tiempo.

Niños : Si usted viaja con niños pequeños, le recomendamos que nos lo advierta en el momento de la reserva. La seguridad de sus hijos tiene para nosotros una importancia extrema. Sin embargo, debemos acentuar que la responsabilidad por la seguridad y el cuidado de sus hijos es suya por todo el tiempo de su estancia.

Piscinas : Las piscinas están por lo general abiertas todo el año a no ser que esté especificado. En ocasiones las piscinas pueden estar cerradas debido a mantenimiento o al mal tiempo. Procuraremos informarle de cualquier cambio antes de su día de llegada. La apertura de la piscina está, sin embargo, a la completa discreción del dueño de la instalación o del administrador del hotel y por lo tanto no tenemos ninguna responsabilidad por las molestias que esto pueda ocasionar.

Buceo : Los operadores de los lugares de buceo exigirán completar un cuestionario médico a todas las personas que quieran bucear. Si el operador por alguna razón no está seguro de su estado de salud, usted deberá someterse a un examen médico, lo que puede resultar en un considerable costo adicional que deberá pagar localmente. Por esta causa, le aconsejamos que usted se someta a un examen médico completo antes de reservar unas vacaciones que incluyan buceo, porque ninguna reclamación de reembolso será aceptada si no se le permite bucear por esta causa.

Mascotas : No están permitidas mascotas de ningún tipo bajo ninguna circunstancia.

Acceso : El dueño de la instalación o sus representantes deben tener el acceso permitido en cualquier horario razonable para propósitos de inspección o mantenimiento.

Facilidades y servicios : Todas las facilidades adicionales serán mostradas, cuando son aplicables, en la ficha técnica de cada hotel y serán corregidas al momento de su publicación. Ningún alimento será proporcionado si no es especificado. A no ser que sea especificado, los precios citados para todas las instalaciones incluyen la calefacción, la electricidad, gas, y la televisión. El precio incluye la disponibilidad de servicio de doméstica para la mayoría, pero no todos, de los días laborables. El empleo de lino y toallas es incluido y estos son cambiados al menos una vez a la semana. Cualquier propina, facilidades extras y gastos secundarios como el aparcamiento, llamadas telefónicas y servicio de habitación son su responsabilidad y deben ser arreglados directamente entre usted y la instalación.

Su conducta : Una conducta inapropiada en la instalación por parte suya o de su acompañante (incluyendo daños a la instalación, falta de higiene, ruido excesivo, etc.) es una base para la terminación inmediata del acuerdo de reserva y el infractor puede ser obligado a abandonar la instalación, perdiendo cualquier dinero pagado. Usted debe abandonar la instalación y todos los adornos y accesorios en el mismo estado, condición, limpieza y orden general en que usted lo encontró excluyendo el desgaste razonable. Usted está obligado a pagar una compensación directa a los dueños por cualquier violación de esta exigencia por parte suya o de su acompañante. Por favor tenga en cuenta que existen hoteles en determinados países que pueden solicitar imprimir su tarjeta de crédito en el check in, a manera de garantía contra cualquier gasto incidental ocurrido durante su estancia. Usted debe indemnizarnos a nosotros y a los dueños de la propiedad contra cualquier pérdida ocasionada por su uso de la propiedad.

4. Reserva de traslados

4.1. Introducción

Los términos y condiciones de este capítulo, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con los traslados en el sitio web www.cubaexplora.com.

Este capítulo de términos y condiciones está limitado y solo es aplicable a los productos y servicios relacionados con los traslados en el sitio web www.cubaexplora.com y por lo tanto no es aplicable a otros productos y servicios vendidos por CubaExplora, incluso si estos aparecen juntos por su conveniencia, en un mismo aviso de confirmación o itinerario.

4.2. Su reserva

Qué se incluye en su reserva :

  • El traslado tal y como se confirmó en su reserva

Qué no se incluye en su reserva :

  • Impuestos aeroportuarios o cualquier costo requerido por las autoridades aeroportuarias.
  • De manera general todo lo que no se especifique en su confirmación no está incluido.

4.3. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Si usted cancela una reserva antes de ser confirmada la misma no supondrá ninguna penalización ni gastos de gestión, por lo tanto, se le devolverá íntegramente el total de la cantidad abonada en su reserva.

Si usted cancela una reserva ya confirmada, y al haber leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes penalizaciones en concepto de cancelación:

  • Si cancela su reserva con más de 30 días de antelación, se penalizará con el 15% del total de la reserva.
  • Si cancela su reserva entre 30 y 04 días antes de la ejecución de la misma, se penalizará con el 25% del total de la reserva.
  • Si se cancela la reserva dentro de los 03 días antes de la ejecución de la misma o No Show, se penalizará con el 100% del total de la reserva.

Los pedidos de cancelación o de cambios una vez pagada la reserva tienen que ser realizados por escrito a través del correo electrónico: info@cubaexplora.com .

Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y se cobrará la penalización antes expuesta.

4.4. Información

Descripciones : Las descripciones de los traslados son tomadas de la información que nos facilita el suministrador del servicio y por lo tanto CubaExplora no acepta responsabilidad por alguna inexactitud en dicha información. Ninguna responsabilidad será aceptada por cambios que no hayan sido comunicados a nosotros por parte del suministrador.

Precio : Al aceptar estos términos y condiciones una vez que el precio del servicio es confirmado, usted renuncia al derecho de pagar el traslado por el importe de un taxímetro.

Horas de salida : Las horas de salida son aproximadas y deberán ser re-confirmadas localmente.

Duración : La duración de los traslados son dados como una referencia, el tiempo exacto estará sujeto a cambios dependiendo de las condiciones de la carretera, del estado del tiempo y el número de paradas realizadas en el camino.

5. Reserva de actividades/circuitos

5.1. Introducción

Los términos y condiciones de este capítulo, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con las actividades/circuitos en el sitio web www.cubaexplora.com.

Este capítulo de términos y condiciones está limitado y solo es aplicable a los productos y servicios relacionados con las actividades/circuitos en el sitio web www.cubaexplora.com y por lo tanto no es aplicable a otros productos y servicios vendidos por CubaExplora, incluso si estos aparecen juntos por su conveniencia, en un mismo aviso de confirmación o itinerario.

5.2. Su reserva

Qué se incluye en su reserva :

  • Las actividades/circuitos tal y como se confirmó en su reserva.

Qué no se incluye en su reserva :

  • Impuestos aeroportuarios o cualquier costo requerido por las autoridades aeroportuarias.
  • De manera general todo lo que no se especifique en su confirmación no está incluido.

5.3. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Si usted cancela una reserva antes de ser confirmada la misma no supondrá ninguna penalización ni gastos de gestión, por lo tanto, se le devolverá íntegramente el total de la cantidad abonada en su reserva.

Si usted cancela una reserva ya confirmada, y al haber leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes penalizaciones en concepto de cancelación:

  • Si cancela su reserva con más de 30 días de antelación, se penalizará con el 15% del total de la reserva.
  • Si cancela su reserva entre 30 y 04 días antes de la ejecución de la misma, se penalizará con el 25% del total de la reserva.
  • Si se cancela la reserva dentro de los 03 días antes de la ejecución de la misma o No Show, se penalizará con el 100% del total de la reserva.

Los pedidos de cancelación o de cambios una vez pagada la reserva tienen que ser realizados por escrito a través del correo electrónico: info@cubaexplora.com .

Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y se cobrará la penalización antes expuesta.

5.4. Información

Descripciones : Las descripciones de las actividades/circuitos son tomadas de la información que nos facilita el suministrador del servicio y por lo tanto CubaExplora no acepta responsabilidad por alguna inexactitud en dicha información. Ninguna responsabilidad será aceptada por cambios que no hayan sido comunicados a nosotros por parte del suministrador.

Horas de salida : Las horas de salida son aproximadas y deberán ser re-confirmadas localmente.